Como veníamos anunciando desde hace semanas, y tras pasar la preceptiva cuarentena de Q&A que aplicamos a todos los proyectos de KOALAB para limar detalles finales (aunque misteriosamente nuestros clientes siempre se esperan al release para pedir los cambios importantes), hemos lanzado la nueva central de reservas de Hoteles RH. Esta nueva central se encuentra disponible tanto desde la dirección https://booking.hotelesrh.com como desde las propias páginas de la cadena hotelera en www.hotelesrh.com.
El acabado de esta nueva aplicación, del que estamos muy orgullosos, es sencillo, ágil y muestra una cuidada e informativa interfaz, incorporando todos los detalles que el usuario pudiera necesitar en cualquiera de las 4 fases de la reserva. La aplicación, que se completa con las habituales notificaciones vía e-mail y SMS a la hora de comunicar el registro de información de cliente y las confirmaciones de reserva, añade funcionalidades adicionales destinadas a mantener un vinculo con los clientes antes, durante y después de sus reservas. Así, el sistema brinda, días antes de consumir la reserva, una notificación con enlaces de interés para preparar la futura estancia. Días después de finalizada la misma, la propia central se sirve contactar de forma automatizada con el cliente interrogándole sobre su nivel de satisfacción durante su estancia y ofreciéndole informaciones de interés para sus futuras reservas. Y todo ello de forma automática, sin necesidad de supervisión humana, más allá del mero análisis de los resultados obtenidos.
El cliente, por su parte, mantiene en todo momento control sobre sus reservas efectuadas al tiempo que puede disfrutar de herramientas de comunicación con su red social empleando la propia plataforma de Hoteles RH, poniendo en conocimiento de su red de contactos los detalles de su estancia para favorecer la viralidad del acto de reserva.
Para nosotros ha sido un proyecto importante a nivel técnico, y contiene los dos aspectos más usuales en los proyectos de esta casa:
En primer lugar, el despliegue de la aplicación a modo de mash-up sustentada en un servicio web XML externo. Hoteles RH llegó hasta nosotros con el requerimiento de personalizar y actualizar su experiencia online de reservas, pero manteniendo el backoffice actual, basado en las soluciones de reserva de IGM. Hemos tenido la oportunidad así de integrar su servicio web, confeccionado entorno al estándar de la Open Travel Alliance (OTA), en una aplicación plenamente funcional y de alto rendimiento, pero manteniendo el control sobre la lógica de negocio en la capa UI.
En segundo lugar, la linealización de pasarelas de pago (una de nuestras especialidades), para lo cual hemos integrado la pasarela de pagos del BBVA, enmarcándolo en el ‘look&feel’ de Hoteles RH y permitiendo el paso por el todo el proceso de reserva sin tener que saltar a las pantallas de la pasarela, de forma totalmente transparente para el usuario. Ello nos permite además optimizar la experiencia de pago, al aportar en nuestras propias páginas información adicional que facilite la utilización a usuarios con poca experiencia en el uso de herramientas de cobro online.
Sólo nos queda una cosa: Desearle buenas ventas a Hoteles RH, algo de lo que, a buen seguro, ya estarán disfrutando.